রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

সর্বশেষ আপডেট: ১২ সেপ্টেম্বর ২০২৬

Roven-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য মানসম্মত মসলা ও Sugar (চিনি) সরবরাহ এবং নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমাদের পণ্যগুলো খাদ্যপণ্য হওয়ায় খাদ্যের মান, নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধি বজায় রাখার জন্য নির্দিষ্ট কিছু রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি প্রযোজ্য।

১. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড পাওয়া যাবে

নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন:

  • ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে

  • ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

  • পণ্যের প্যাকেট গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা খোলা/টেম্পার করা অবস্থায় পাওয়া গেলে

  • পণ্যের গুরুতর মানগত সমস্যা থাকলে

  • মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে

  • অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে

  • অর্ডারের পরিমাণের তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে কম পণ্য পাওয়া গেলে

প্রয়োজনে সমস্যাটি যাচাই করার জন্য আমরা পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের ছবি বা ভিডিও চাইতে পারি।

২. খাদ্যপণ্যের রিটার্ন নীতি

Rovena-এ মসলা ও Sugar (চিনি) বিক্রি করা হয়। খাদ্যপণ্যের স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার বিষয়টি বিবেচনা করে:

  • খোলা বা ব্যবহার করা খাদ্যপণ্য সাধারণত রিটার্ন করা যাবে না।

  • আংশিকভাবে ব্যবহার করা পণ্য সাধারণত রিফান্ড বা রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়।

  • ডেলিভারির পর গ্রাহকের ভুল সংরক্ষণ বা ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

  • পণ্য খোলা, পুনরায় প্যাকেট করা বা পরিবর্তন করা হলে রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

তবে Rovena-এর কারণে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা গুরুতর মানগত সমস্যাযুক্ত পণ্য পেলে বিষয়টি যাচাই করে উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হবে।

৩. ভুল পণ্য পাওয়া গেলে

আপনি যদি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পান, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব Rovena-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

যাচাইয়ের পর পরিস্থিতি অনুযায়ী আমরা:

  • সঠিক পণ্য দিয়ে রিপ্লেস করতে পারি; অথবা

  • প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দিতে পারি।

৪. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

ডেলিভারির সময় প্যাকেট বা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে সম্ভব হলে ডেলিভারি গ্রহণের সময় বিষয়টি যাচাই করুন।

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের কাছে নিচের তথ্যগুলো পাঠাতে হতে পারে:

  • প্যাকেটের ছবি

  • পণ্যের প্যাকেজিংয়ের ছবি

  • ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ছবি

  • অর্ডার নম্বর

  • অর্ডারের সঙ্গে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর

যাচাইয়ের পর Rovena প্রয়োজন অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করতে পারে।

৫. পণ্যের মানগত সমস্যা

আপনি যদি মনে করেন যে পণ্যটি পাওয়ার সময় থেকেই গুরুতর মানগত সমস্যাযুক্ত ছিল, তাহলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজনে আমরা ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য তথ্য চাইতে পারি।

সমস্যাটি যাচাই ও গ্রহণযোগ্য প্রমাণের ভিত্তিতে Roven রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করতে পারে।

৬. অর্ডার বাতিল

অর্ডার প্রসেস বা ডিসপ্যাচ হওয়ার আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে।

তবে অর্ডার ইতোমধ্যে ডিসপ্যাচ হয়ে গেলে সেটি বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর রিটার্ন বা রিফান্ডের ক্ষেত্রে এই নীতিমালার শর্ত প্রযোজ্য হবে।

৭. Cash on Delivery (COD)

Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড অনুমোদিত হলে Rovena প্রয়োজনীয় তথ্য নিয়ে উপযুক্ত মাধ্যমে রিফান্ড সম্পন্ন করতে পারে।

রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা এই নীতিমালার অন্যান্য শর্তের ওপর নির্ভর করবে।

৮. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না:

  • পণ্য পাওয়ার পর শুধু পছন্দ পরিবর্তন হলে

  • কোনো মানগত সমস্যা ছাড়া খাদ্যপণ্য খোলা বা ব্যবহার করা হলে

  • ডেলিভারির পর ভুলভাবে সংরক্ষণের কারণে পণ্য নষ্ট হলে

  • গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

  • গ্রাহক ভুল ঠিকানা বা ভুল যোগাযোগের তথ্য দিলে

  • বৈধ কারণ ছাড়া গ্রাহক ডেলিভারি গ্রহণ করতে অস্বীকার করলে

  • পণ্যের স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্যকে ভুলভাবে ত্রুটি হিসেবে দাবি করা হলে

৯. পণ্য স্টকে না থাকলে

অর্ডার করার পর কোনো পণ্য অনুপলব্ধ হয়ে গেলে Rovena গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে:

  • বিকল্প পণ্য দেওয়ার প্রস্তাব দিতে পারে;

  • অর্ডার থেকে ওই পণ্যটি বাদ দিতে পারে; অথবা

  • প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ওই পণ্যের মূল্য ফেরত দিতে পারে।

১০. রিফান্ডের সময়

রিফান্ড অনুমোদিত হলে Rovena গ্রাহককে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানাবে।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে কত সময় লাগবে তা ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি এবং সংশ্লিষ্ট payment provider বা financial institution-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

১১. রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য কীভাবে যোগাযোগ করবেন

রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ করার সময় সম্ভব হলে নিচের তথ্যগুলো দিন:

  • আপনার নাম

  • অর্ডার নম্বর

  • অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর

  • পণ্যের নাম

  • সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

  • প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও

আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানাবে।

১২. ডেলিভারি চার্জ

Rovena-এর ভুলের কারণে ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা যাচাইকৃত ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি খরচও সমাধানের অংশ হিসেবে বিবেচনা করা হতে পারে।

অন্য কোনো কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড হলে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

১৩. নীতিমালা পরিবর্তন

Rovena প্রয়োজন অনুযায়ী এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে।

পরিবর্তিত নীতিমালা এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং সর্বশেষ আপডেটের তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

১৪. যোগাযোগ

এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার প্রয়োজন হলে আমাদের ওয়েবসাইটে দেওয়া যোগাযোগের মাধ্যমে Rovena-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

E-mail: snshaun@rovenabd.com
Website: rovenabd.com

Rovena-এ অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালার শর্তগুলো পড়ে বুঝেছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন বলে বিবেচিত হবে।